Вся правда о бизнес-аналитиках

Согласно Википедии и другим источникам, бизнес-аналитик – это специалист, который выявляет проблемы в организации и предлагает их решение, используя методы бизнес-анализа.

Точного определения бизнес-анализа ваш покорный слуга не обнаружил, поэтому давайте разбираться в определениях самостоятельно.

Анализ вообще – это метод исследования, предполагающий, что объект можно разделить на части по определенным признакам и изучить каждую часть в отдельности. Таким образом получить представление о целом.

Тогда, бизнес-анализ – это совокупность методов, позволяющих «разложить» всю деятельность предприятия на составляющие и изучить их отдельно.

Например, можно отдельно проанализировать:

• Стратегию развития,
• Организационную структуру,
• Организацию взаимодействия, в частности регламенты и бизнес-процессы,
• Организацию документооборота,
• Человеческие ресурсы,
• Систему мотивации, оплаты труда,
• Производственную систему,
• Финансовую систему,
• Систему подбора, адаптации и развития персонала,
• Административно-хозяйственную систему,
• Систему IT-обеспечения функционирования предприятия,
• И так далее.

Каждый из перечисленных блоков можно детализировать и изучать, разбивая их на еще более мелкие элементы.

Так, например, при разработке организационной структуры по технологии ASSETS детализация делается до отдельных операций (функций), выполняемых сотрудниками. Важно помнить, что в предпринимательстве сам по себе анализ имеет теоретическую, но не практическую ценность. После детализации должен следовать обратный процесс – синтез. В технологии ASSETS – это разработка системной карты, группировка отдельных функций в блоки по определенным критериям. Дальнейший перевод Системной карты в организационные структуры.

Отсюда следует простой вывод, что у бизнес-аналитиков должна быть специализация. А как только мы говорим о специализации, аналитик сразу же превращается в консультанта.

В реальности работу бизнес-аналитика связывают с анализом и оптимизацией бизнес-процессов в компании. Такой специалист должен быть с техническим образованием, разбираться в IT-технологиях, уметь четко излагать свои мысли.

Роль аналитика сводится к анализу процессов, выявлению узких мест. К разработке предложений по оптимизации бизнес-процесса, экономии ресурсов: рабочего времени, времени прохождения информации и других.

Еще один очень важный момент – у аналитика в фокусе внимания процессы, а не люди. Это механистический подход к работе организации. Лозунг «кадры решают все» здесь не работает.

Что, в общем-то, хорошо для тех ситуаций, где «творчество» исполнителей противопоказано. Например, при большом объеме простых однотипных операций, выполняемых многими работниками. Скажем, при обслуживании посетителей предприятий фаст-фуда. Или при выдаче посылок и бандеролей на почте. На сборочном конвейере. Замена одного исполнителя другим никак не отражается на качестве обслуживания клиентов или на качестве готовой продукции. Кроме того, регламенты и инструкции способствуют быстрому введению в должность новых сотрудников.

В более сложных ситуациях, например, при разработке алгоритма планирования производства, когда нужно учесть:

• План продаж,
• Уже оплаченные заказы,
• Производственные мощности оборудования,
• Ограничения при переходе с одного вида продукции на другой,
• План ППР,
• План отпусков,
• Незавершенное производство,
• Наличие сырья,
• План поставки сырья,
• Другие важные факторы,

роль бизнес-аналитика меняется. Здесь все-таки нужны услуги управленческого консалтинга и бизнес-консультант, который организует переговоры между продавцами, производственниками, снабженцами, финансистами и другими сотрудниками и подразделениями. Выведет их за рамки собственных проблем, даст возможность увидеть процесс со стороны целиком, создаст условия для принятия компромиссных решений. Тогда роль аналитика сведется к переводу договоренностей между сотрудниками в корректную задачу разработчикам программного обеспечения.

Были проанализированы 20 вакансий на должность бизнес-аналитика разного уровня (от руководителей до начинающих специалистов) в Санкт-Петербурге. Дата сбора данных – 27.11.2019.

Исследование не претендует на серьезный количественный срез. Важны качественные характеристики, собирательный образ специалиста, которого компании хотят видеть в своих рядах в качестве аналитика.

Я помню такого только одного за всю свою жизнь. Так кого же ищут работодатели? И какова вероятность найти такого человека?

Вообще, если говорить о бизнес-аналитике, это технический специалист, который может понять требования заказчиков. Объяснить заказчику, что возможно автоматизировать, а что нет, как автоматизировать. Оформить требования заказчика в виде технического задания для разработчиков программного обеспечения. Описать процессы с помощью нотаций. Принять готовую работу от программистов. Разработать понятную (!) документацию для пользователей. Быть неким мостом, переводчиком между заказчиками и разработчиками программного обеспечения.

Только в двух вакансиях специально сделан акцент именно на оптимизации процессов. В остальных случаях слово «оптимизация» упоминается в общем списке иногда полной, иногда сокращенной избитой фразой: «Анализ, описание, оптимизация бизнес-процессов».